Umgang mit schwierigen Patienten und Angehörigen

Umgang mit schwierigen PatientInnen und Angehörigen

Fortbildung für einen besseren Umgang im Alltag

Im Umgang mit BewohnerInnen und Angehörigen ergeben sich im Pflegeberufsalltag manchmal auch schwierige und herausfordernde Situationen. Gefühle der Belastung und Anspannung sind dabei häufig involviert und bringen daher auch ein gesundheitliches Risiko für Mitarbeitende in Pflegeberufen mit sich.
In dieser Fortbildung geht es um die Hintergründe von angespannten Situationen und die Stärkung eines professionellen Kommunikationsverhalten.

  • Ziele
    ‣ Verhaltensweisen von PatientInnen/BewohnerInnen und/oder deren Angehörigen richtig interpretieren und darauf angemessen reagieren
    ‣ Persönlichen Umgang und Verarbeitung mit herausfordernden Situationen erlernen
  • Inhalte
    ‣ wichtige Kommunikationsgrundlagen & -techniken für einen professionellen Umgang mit angespannten Situationen, um eine freundliche und patientenorientierte Gesprächsatmosphäre zu erzeugen
    ‣ Vermittlung von systematischen Grundlagen, um das Verhalten der PatientInnen und/oder deren Angehörigen richtig zu interpretieren
    ‣ Angehörige und ihre Emotionen und Gefühle verstehen (u. a. verschobene Rollenbilder)
    ‣ Praxistransfer: Erlerntes Wissen an echten Fallbeispielen aus der Praxis anwenden

  • Umsetzung
    ‣ Fortbildung für alle Mitarbeitenden im Unternehmen
    ‣ In Präsenz oder als digitale Veranstaltung

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